前不久，东莞市第一人民法院东城法庭成功调处一起特殊的服务合同纠纷。听障人士小江在线购买电脑远程清理服务时，积攒多年的重要数据被全部删除，与同为残疾人的商家经营者就赔偿问题产生争议。

东城法庭依托

全省首个涉残疾人纠纷调解工作室

最终促成双方和解

以法理与温情守护残疾人合法权益

小江是一名三级听力残疾人，和很多年轻人一样，她习惯用电脑来学习，记录生活。2025年9月，小江正在准备参加一次线上面试，为了保证电脑运行顺畅，她通过网络平台花费19.9元在东城的一家电子商务店下单购买了“远程清理CD盘”的服务。网上购买服务后，小江满心期待商家能够为她专业清理电脑垃圾，可让她没想到的是，这次服务竟然会成为她噩梦的开始。

小江告诉记者，商家的工程师通过线上方式，直接使用清理软件对她的电脑进行远程操作。整个过程中，商家并未提醒她需要提前备份D盘数据，而当她发现D盘文件被删除时，对方已经无法终止操作，最终导致电脑D盘内的全部数据被彻底清空。

事情发生后，商家也曾安排其他工程师尝试恢复数据，但始终没能成功。小江也曾多次与商家协商赔偿事宜，但都没有结果。无奈之下，小江就将提供服务的电子商务店及其经营者袁女士告上法庭，要求赔偿经济损失5000元，精神损害抚慰金10000元，并承担案件的全部诉讼费用。

考虑到原被告双方都是残疾人，存在特殊沟通与情绪安抚需求，受理案件后，法庭第一时间便启动了残疾人纠纷专项调解，由残疾人调委会指派律师和工作人员，先行对双方开展庭前背对背调解。

庭前调解虽然初步缓和了双方情绪，但终因赔偿金额差距较大，未能当场达成一致。案件随后进入审判程序。庭审中，被告袁女士辩称，数据丢失系小江自行修改电脑缓存注册表路径所致，商家使用正规工具、操作流程合规，自身无过错，并曾提议第三方检测，未被原告接受。小江则坚持，商家服务仅限清理垃圾，无权删除D盘全部资料，远程操作失误是数据丢失的直接原因，商家应承担全部责任。

庭审结束后，法庭再次联合残疾人调委会对双方展开庭后调解。经过法官和调解员的共同努力，原被告双方最终达成调解协议，被告当场向原告支付赔偿款2500元，原告放弃其他诉讼请求，并当庭向法院申请了撤诉。这起特殊的服务合同纠纷以温情调解的方式最终圆满化解。

据了解，2025年12月，东莞市第一人民法院和东莞市残联签订《涉残疾人纠纷“总对总”多元解纷共建协议》，并以东城人民法庭为第一批试点法庭，设立全省首个涉残疾人纠纷调解工作室，这也标志着东莞在完善残疾人权益保障、深化多元纠纷解决机制方面迈出了更规范化、专业化的一步，为残疾人群体构建起了一个更便捷、高效、专业的解纷渠道。

东莞市第一人民法院东城法庭法官许书琴表示，未来法庭将持续深化构建“司法保障+残联支持”的无障碍诉讼服务，通过巡回办案、设立涉残诉讼绿色通道、多元解纷等方式，为残疾人构建便捷高效的维权渠道，以司法温情守护残疾人合法权益，助力法治东莞建设。